成都清晨网络发现，有一个问题时常困扰着我们的很多企业管理者，那就是新媒体时代的品牌如何进行危机公关？其实想要回答这个问题很简单，首先我们就要去了解品牌公关有哪些特性。


1. 双向性
品牌公关所开展的传播是连接企业和公众的双向沟通，作为供给方企业有目的的主动进行信息传播并获得需求方公众的反馈，而这些信息首先需要通过各类媒介向公众传递能够使其产生关注和兴趣的信息，当公众接受信息并作出反馈时，再由品牌公关将反馈信息收集和整理成可供参考的决策信息，这样便在两者之间建立起初步的沟通关系。

2. 迅速应对性
品牌公关还要面对品牌危机、信誉危机、舆论危机，甚至是产品质量危机等公关危机相关的问题。即便企业能够保持良好的日常市场信息收集工作，消费者瞬息万变的情况与隐蔽在深处的竞争环境变化，仍会使人措手不及。建立相应的危机管理体系，通过不断总结完善公关策略与危机公关处理措施能够保证迅速应对危机、保护企业及品牌形象。

能否快速反应并迅速应对、平稳处理危机是评判企业公关水平的主要指标，也是判断企业生存能力与发展潜力的重要标准之一，甚至可以影响企业在资本市场合作潜力的评估与声誉。

3. 媒体传递性
媒体是品牌公关向公众开展品牌传播的重要渠道，借助网络、电视、广播或纸媒等媒体拓展公关传播覆盖并增强传播效果。企业无法离开媒体的信息传递作用，即便企业是互联网早期能够通过内容在“漫长”时间的积累下实现“粉丝盈利模式”，而现在市场中随着信息的严重碎片化公众的关注力也同样变得涣散，所以，“私域流量”、“增长黑客”、“品牌年轻化”等话题才会被企业高层所关注。

通过分析以上的特性，那么我们认为新媒体时代下的品牌危机公关可以从以下几个步骤进行解读：

第一点：明确危机的来源，找准自身角色定位。
新媒体时代的危机已经发生了巨大的变化，危机的来源不再单单是来源于某个个体，更多的来自于一个群体，这个群体可能此时或曾经经历过这样的事件或刺激。另一部分则可能是这件危机背后的利益相关者，也可能是潜在的目标消费者或者竞争对手这样的直接利益相关者，找准自己的角色定位，尊重市面上的供求关系，切不可忽视任何影响品牌的点。

第二点：快速反应，主动揽责。
不论是新媒体时代的危机还是传统媒体时代的危机，任何时候结局危机的要点就是快速反应，新媒体时代的传播速度已经大大超过了人们的预计，企业的公关更需要在危机舆论的形成之前快速反应，尽可能得以最快的速度解决企业的危机，尽可能的将事件的影响降到最低点。
在危机面前，任何品牌从本质上来说都是出于强势的一方，主动揽责，处理客户的合理要求，解决情感和利益要求。在传统媒体占据主动的时候，品牌企业可进行实力背书，强势占据舆论的主导地位，但在新媒体发展徐苏的今天，这些优势已经不复存在，品牌与消费者之间的地位已经发生了逆转。品牌需要更加注重消费者的心理诉求才可以努力降低危机对于品牌的损害程度。

第三点：结局问题，未雨绸缪。
第一步找到了危机来源，戴尔不也主动承担了错误，接下来的一步就是解决危机，解决问题的根源，给予消费者一个合理的解释及办法，一个优秀的危机公关必须包含具体的解决方案和未来的发展方向，此时品牌的企业并没有完全度过危机，分析事件发生的原因总结经验教训，防患于未然，另一方面，从危机事件中发现机会尽可能的将危机事件转化为企业的机遇，提升为品牌宣传的可能性。