企业在生产经营过程中常会呈现具有重大晦气影响的突发性事情，如工伤事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区抵触、商场危机、晦气的新闻报导等。危机公关的主要目标是：避免危机事 件发作；操控危机事情，把危机消灭在萌发状况；使大众正确认识危机事情，配合企业处理好各种问题：削减各种丢失，特别是形象丢失：使用危机事情带来的发展机会。
　　
 

活跃防备 　　

对危机事情要活跃防备，其基本思路是：针对或许发作危机事情的原因，拟定和施行防备办法，消除这种原因。美国电报电话公司曾经施行一次非常成功的防备危机事情的计划。 　

　因为该公司的事务具有独占性，更忧虑引起社会舆论的干与和责难。为了避免这一危机事情的发作，他们拟定了一套防备办法：改造设备，提高服务质量；下降服务价格，取悦大众，引起社会注 目；加强与政府及有关事务组织的来往，培养公司与他们之间的联系，使公司有特别的地位；全部接线人员改由女人职工担任，不准与顾客发作争执；装线人员要特别小心地对待用户的地板和墙壁，尽 一切或许不使用户的房间遭到危害。以上办法施行后公然见奇效。在美国前列次全国电话电报工潮中，该公司超脱于胶葛之外，继续保持营业专利权而没有遭到大众舆论的指责。 　
 

　正视危机 　　

一旦发作危机事情，企业应从思想上予以高度注重，从态度上正视危机并能认真对待。假如置之不理，妄图任其自生自灭，必定会引起众怒。 　　查明实情 　　危机事情发作后，在紧急操控事态的同时，就要打开对事情的查询，这是危机处理工作的基础。查询的主要内容有：危机事情的性质、特色、原因、时刻、地点、现状、趋势、后果、影响，各方面 大众对事情的反响、心情、意见，尚存的潜在危机要素，连锁危机事情发作的或许性等。 　

　及时处理 　

　要以“协调现状，利于未来，谦虚自责，坚持原则”为危机处理方针。注重把危机事情当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性，对不同大众应采取不同的策略： 　　对企业内部职工要及时通报，号召我们团结一心，共度难关；奖赏有功人员，惩罚肇事者和临阵脱逃者；避免内部人员的逆反行为。 　　对受害大众要热情接待，耐心倾听，不自我辩护；致歉、安慰、怜惜、关心，领导亲身看望；及时答复问题，提出处理办法；事后保持联系，继续给予关心。 　　对上级主管部门和领导要及时、随时汇报，恳求指示、辅导和支持；主动承担责任，接受批评和处分；吸取教训，避免类似事情的再度发作。 　

　对社区大众要及时通报，说明情况；避免道听途说和失真分散；必要时邀请我们观赏，恳求理解和支持。 　　

清晨网络总结：  对竞争对手要经过媒体把真实情况告知他们，避免对手借题发挥，传达失真信息，趁机危害本企业形象；避免对手制作连锁危机；避免对手乘虚而入，占领商场。对新闻媒体要有专人热情接待；公 开本相，避免失真报导；使用报导宣传自己，进一步提高自己的知名度和美誉度。