推动危机的有一个重要角色，叫公众情绪，这也是更容易被忽视的部分。因为大多数企业首先想到的是如何保护自身利益，所以公众的情绪往往被忽略，但往往更要命的正是公众的情绪。
 
舆论引导其实不是引导公众对错的判断，而是引导公众情绪进行转变。那么，应该如何正确应对公关危机呢？清晨网络有以下建议：

 
影响、消除、重建公众情绪
 
首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。更后重建信任，重建声誉。
 
掌握危机事件的“节奏感”
 
危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。
 
可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。
 
“善用”第三方的声音
 
真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。
 
危机时刻，不能只有一种声音。如果有10种负面的声音，危机公关不是消灭他们，而是想办法去找到100种正面的声音。与其控制言论，不如放开言论。当然，前提还是要有强力的“掌控力”。