成都清晨网络认为，互联网使企业品牌危机公关的难度大大增加，而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。因此，小编今天和大家讨论一下品牌危机公关策略分析，面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失，如何正确展开品牌危机公关是非常有必要的，最终的目的都是避免危机给企业品牌带来的损失，让企业从阴影里走出来，甚至得到更好的发展。


我们总说现如今公众获取信息的速度变快，传播碎片化，企业不能像以前抱着固有的模式和思想进行品牌危机管理，例如从传播源头上，不单单要重视传统媒体，而是要把很大一部分精力放在微博、微信等新媒体上，媒体关系维护也不能再只有报社的记者，很多KOL也需要进行关注。那么到底品牌品牌危机公关应该怎么做呢，一起来看看吧。

1、速度原则
当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速度非常之快，堪称样板。就在危机发生3个多小时，海底捞就已经发布了道歉声明，并在当天给出全套整改和处理措施。对“黄金时间”的精准把握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次品牌危机公关的成功奠定了基础。

需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划品牌危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。

2、态度
一般企业面临公关危机的时候，必然是在企业生产运作的某个环节发生了问题，并且侵犯了相关方的权益，也就是企业本身在某些地方做错了。所以这个时候，不论在这一次事件当中错误在哪一方，对于企业来说都需要以一个承认错误之处，并且积极配合改正的态度去进行说明。因为这个时候主要目的不是讨论对错，而是稳定大众情绪，挽回企业形象。

3、温度
其实，舆论可怕，也简单。人非圣贤孰能无过，更别说一个万人的大企业。这个时候，一个有温度，有情怀的企业会让大众觉得更暖心。品牌公关，说到底，还是一场人类心理学的博弈。