成都清晨网络认为，推动企业公关危机的一个重要角色，叫公众情绪，因为在大多数情况下，当企业发生危机时往往都以自身利益为重，不可避免的忽略了公众情绪，最终导致危机加剧，企业形象受损。


与此同时，公众情绪也是造成企业公关危机应对工作难做的一个关键原因，尤其是善后工作，换言之，也就是形象重塑和消除危机处理后的遗留问题和影响。下面小编就教大家如何通过一些处理方法，妥善做好企业品牌危机公关的善后工作：

1.事件分析
当企业收到品牌危机公关消息的第一时间，应该把危机上升到战略高度，引起足够重视并组织相关部门召开会议，对事件进行分析，找出问题的根源。以便于作出即时、全面判断，确定下一步的处理方向，争取在最好的时期处理危机。

但是由于互联网舆情的即时、互动、信息量大等特点，导致危机的传播不受地域时空限制，很容易形成强大的舆论压力，所以在这里建议企业可以选择专业的品牌公关公司，作为硬件支撑，进行全网24小时实时监控，自动监测自主分析，并自动生成报告，为决策者制定正确的公关危机应对与解决方案提供参考。

2.公关策划
首先是确定对受害公众的具体安抚方案，争取获得谅解，积极创造化解危机的可能。其次，制定处理危机事件的基本原则和方针，统一口径，统一思想认知，协同行动。第三，始终保持与媒体的主动联络关系，进而可以掌握舆论主导权。第四，学会借助外力，比如与权威机构、行业协会或者舆论领袖合作，协助解决危机。

最后，就是采取有效行动，转危为机，一份优秀的企业公关危机应对与解决方案不仅可以消除危机，而且还能为企业发展创造机遇，进一步加强和优化公众关系。

3、让用户看到实际行动，重建信任感
声誉体现了品牌和顾客之间的一种信任关系，当顾客不再信任这个品牌的时候，也就意味着这个品牌的声誉损坏了。

建立品牌和消费者之间信任的基础是什么？品牌要符合消费者的原本预期。企业可以倾听群众的声音，了解消费者最在乎什么，抓取有效信息，预防潜在品牌危机公关的发生。