成都清晨网络发现，互联网让整个世界都更加开放互通，信息更加透明，企业的一举一动某种程度上时刻都在公众的视线之内。有时内部人员的一句话就有可能给企业带来挥之不去的麻烦，如果再加上外部力量的推波助澜，一些突发事件，往往会令某个部门、某个公司，乃至某个地区和国家承受不该有的压力。


这时候，如果当事企业没有一个权威的官方声音及时反应，澄清事实，承担责任，一个平常的麻烦就有可能变成一场巨大的危机，使企业声誉受到无法挽回的影响。那么我们的企业面对品牌危机公关时应该如何应对呢？

1.保持通畅的沟通
这里的沟通指的是保持与媒体与行业主管部门或者权威部门的沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有利于危机解决的声明公告。

在整个公关危机应对过程中，务必要确保公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望获得权威信息，看到企业的态度，而来自于媒体、行业主管或者权威部门的发声可以安慰大部分人的情绪，为危机计划实施赢得稳定期。

2.统一口径，保持唯一的发声
当危机发生后，企业往往容易陷入混乱的信息交换状态，阻碍了有效的危机沟通，因此，形成统一的口径，保持唯一的发声是形势的必然结果。

发言人负责外界沟通，因此只有他发出的声音才能代表企业的决定，其他人不能随意发声，只能维持并服从发言人的结果。从而形成有效的对外沟通，避免危机的临时宣传和可能由此产生的公众怀疑的信息混乱。

3.根据不同的目的采取不同策略
根据目的的不同还可以分为三种公关危机应对策略，如果是以切断传播的谣言或者危机的发酵点为目的可以采取进攻型策略，第一时间对公关危机做出反应并且下达指令。

而针对仅以向公众解释清楚为目的则可以采取澄清型策略，采用沟通澄清的方式向公众传递信息。

而面对以重在管理公众情绪为主要目的时，建议采取防守型策略，通过以退为进的方式，比如道歉等，避免造成危机更加严重。

在大多数情况，这三种策略在企业的公关危机应对过程中往往都会利用到，并且是相互配合，在现实中我们需要根据实际情况和目的的不同选择合适的策略。