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解锁奥克斯公关战术分析,双方得失在哪?

发布:2019-06-15 15:30      点击:171

眼下正值空调销售旺季,但格力电器(000651.SZ)的一封举报信却向空调行业扔下一枚炸弹。
  6月10日,格力电器向国家市场监督管理总局实名举报奥克斯空调股份有限公司(后简称奥克斯)生产销售不合格空调产品。奥克斯随后将格力的举报称作诋毁,并宣布报警。
  随着双方不断抛出更多证据,这场空调行业的竞对举报吸引了更多目光,也正在酝酿更大风暴。而在格力与奥克斯“官司”不断背后,空调行业的战争已经打得如火如荼。身为空调行业老大,格力电器的实名举报信更凸显出空调行业的日子愈发艰难。
  实名举报
克斯抬出质检牌,可能打到底牌了。从目前来看,能耗问题大概率属实,国家质监部门出结论后,多半要付出代价。问题是如何付代价?如何付出代价后,赢得消费者和公众的重新信任?这是奥克斯要思考和准备的。
对格力来说,质监部门的表态是下一个关键节点。质检部门如何表态呢?保护地方纳税大户,是必然动机。大事化小、小事化了,后者切割为局部批次,或者扩散为行业通病,都是可行选择。更后查出问题,罚款整改,缓解舆论压力。又或事态趋重,维持稳定局面,拉大家一起妥协和谈。

对格力来说,下一步怎么打?
     首先,不要把这场战役孤立来看,打掉奥克斯上升势头,遏制奥克斯崛起才是关键。奥克斯线上优势如何抵消?低价如何关联低质认知?如何持续阻击奥克斯,才是关键。
    因此,格力一待作假坐实,推动奥克斯消费者大规模维权,用维权制造新一轮舆论事实,直接打掉奥克斯本轮旺季销售,是短期策略。从长期来看,维权可以发酵三年,阻击奥克斯三年。
其次,此时间内,格力如推出电商品牌,在线上渠道打防御战,双管齐下,对奥克斯阻击疗效更佳。
 在一连串的专利诉讼案后,格力电器又选择了并不多见的实名举报。而在格力电器实名举报奥克斯后的数天中,战火在不断蔓延。
  6月12日,格力电器宣布将继续通过各类渠道不限量购买奥克斯生产相关空调产品,并通过自有实验室、委托第三方权威检测机构和免费提供给任何有资质的机构进行检测。
  就在前一天,格力电器还现场对奥克斯空调进行开箱检测。格力电器法律事务部副部长李明晶当天还称,格力此前已经在各地有管辖权的市场监管局对奥克斯有过投诉 。
  6月12日,奥克斯空调则在其微博晒出中国合格评定国家认可委员会的实验室认可证书,涉及格力电器举报的8个产品型号的能效标识备案证明。奥克斯空调还称已提请国家市场监督管理总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行检测监督。
  双方的密集交火源于格力电器对奥克斯空调的实名举报。
  格力电器在举报信中称,经格力实验室(获得CNAS认可,具备检测资质)实测,奥克斯生产的8个型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。经格力委托有专业资质的第三方机构检测验证,检测结论与其检测结论一致,能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。
  格力电器认为,奥克斯生产销售不合格空调产品的行为,严重违反了相关法律规定,涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。“生产销售此类产品不仅严重侵害了消费者的合法权益,对国家节能减排环保政策以及市场公平竞争的良性秩序也造成了巨大破坏。”
针对格力电器拆解奥克斯所出现的所谓的品质问题,奥克斯回应如下:
1、拆解设备的现场,格力理应邀请更多的权威人士佐证,拆解人员也理应是选择第三方。但是遗憾的是,格力安排自己的人,对技术并不擅长的极少量的现场人员进行拆解,这不符合公众知情权的基本常识,对此我们不予置评。
2、奥克斯建议格力封存现场一切证据,我们将申请有关部门重新核实检查,同时对于前列次拆解的当事所有人员,务必到场,以正视听。
3、奥克斯将以此为契机,,严格启动追溯和自查流程,并还所有的支持奥克斯品牌的消费者一个公道,如果确实存在人为失误,我们责无旁贷,一追到底。
相信所有的人,看到这样的回复,不会像所谓的“民族大义”“中美之战”引起的反弹那么强硬吧!!
 
 

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