成都清晨总结分享企业危机公关就是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，它会令企业美誉度遭受严重考验，所以企业应针对危机采取一系列自救行动。企业危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。

公共关系学上有关危机公关的概念是指政府、企业或社会团体针对自身的危机事件采取的预防、控制、挽救与恢复措施。





2、企业危机产生的根源

  在过去的几年，国内企业与跨国公司接二连三地陷入危机之中。从整体而言，近几年之所以发生那么多的危机，是有其历史性的，据分析应该存在这样几个方面的原因：

企业方，即企业自身的问题，即诚信问题、管理和自律问题。同样道理，如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者负责的态度，而是企图以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全、非健康的产品赚取利润，这样的企业是不会长久的。企业应该是有百年基业的战略经营企业，应时刻加强自我监督和管理，要懂得产品质量是企业立足的根本。

   其次，消费者消费意识、安全意识和维权意识也提高，推动了企业潜在危机的爆发。长期以来，中国消费者有一个特点，在消费过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟生产厂商较真，这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰。尤其对于部分跨国公司，以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。

   第三，国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大，会使违规的空间越来越小，而付出的代价则可能越来越大。随着中国法制化、制度化的进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。尤其更近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食暴露出来，就是很好的说明。




3、面对危机，公关人员正确应对的策略
  首先成都清晨网络科技认为企业树立防范意识，树立形象现代企业，通常都建立起专门部门，配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断，研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”，以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断，为控制危机争取主动。
2：处理，解决危机前列个要调动资源，危机小组开始工作，然后要找很多人一起帮助，找出到底发生了什么事实，随后采取行动，开始主动的沟通，以免给媒体炒作的机会而将事情恶化难以收场。
3：善后，控制危机当事情已经结束以后，做总结，重新建立新的形象。当危机发生的时候，有的企业首先就是去压媒体，希望媒体不要报道这个事。

成都清晨总结：
  企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。
虽然企业危机有时不可避免，但凡事福中有祸，祸中有福。成都清晨网络科技认为，企业公关人员能正确的面对危机，企业就能可以将危机带来负面影响降到更低点，或者将企业的劣势变为优势。