企业面临危机时，就需要危机公关人员出面，解决企业危机，而危机公关的精髓在于把握信息主导权，引导舆论。在这里清晨网络给大家总结了一些关于危机公关的步骤。既然是危机，那首先要了解危机公关所具备那些条件和因素。 危机公关具有：
1.普遍性
2.突发性
3.严重性
而危机传播的内涵在于要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，有条有序的将危机化解，重新修复信誉和公共关系，减少危机事件的传播，话说回来重心在于传播，在各个环节做好信息交流。挽回和消除危机带来的危害。
危机公关应具有灵敏嗅觉，在细节处感知危机萌芽，以柔性的方法处理，并进行换位思考。
在公关过程中应寻找发言人，保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论以正视听，掌握危机处理的主动性。这要求发言人具有：
1.极强的沟通协调和应变能力
2.负责对外发布真实信息
3.从容面对媒体、公众及不利环境
4.拥有驾驭场面的人格魅力 发言人的综合素质体现了组织的形象，会对危机处理产生直接影响。这就要说起在面临危机公关时需要做哪些程序，才不会导致在危机来临时不会手忙脚乱，因此危机公关管理讲究程序，需要：
1.第一时间赶赴现场了解事实
2.及时分析情况确立对策
3.安抚公众缓和对抗
4.联络媒体主导舆论（消除信息不对称填补信息真空）
5.多方沟通迅速化解多方矛盾
6.高执行力
 
原则性，危机的主动权是非常重要的，谁能占林主动权，谁就有发言权，也就有了以最快速度反击的权利，危机公关人员必须学会和强调了危机处理时把握信息发布主动权的重要性。
1.Tell your own tale以我为主提供情况
2.Tell it fast 尽快提供情况
3.Tell it all 提供全部情况

这三点保证危机管理组织能够掌控主动权主导舆论，审时度势在最恰当时机发布信息，在第一时间做出回应，减缓危机的传播性，并且全面真实地提供情况。